三亞通報鐵皮石斛消費糾紛處理結果：商戶退還消費者兩千元

經濟觀察網 記者 姜鑫  健康險跑馬圈地的醫+險時代漸漸遠去，如何在增量與存量并重的探索推全市場中“精耕”以尋求全新增長點成為健康險行業的一個共識。單純提供風險保障已不能滿足用戶需求，融合三亞通報鐵皮石斛消費糾紛處理結果：商戶退還消費者兩千元保險公司在“保險+”產業融合上紛紛試水。平安

8月11日，健康平安健康保險股份有限公司（下稱“平安健康險”）推出全程診療陪伴服務品牌“平安樂健康”，險首聚焦線上問診、程診陪診、療陪陪護服務，伴服從院前、醫+險院中到院后，探索推全三亞通報鐵皮石斛消費糾紛處理結果：商戶退還消費者兩千元從在線、融合到店、平安到家等多個場景。健康

區別于常規意義上的險首保險產品，平安健康險方面介紹，“平安樂健康”可以看作是對健康險產品的延伸，從就醫服務著手，在“醫+險”方面做到有機結合，使得用戶在保險保障之外能擁有更多的獲得感。

據了解，平安e生保·百萬醫療2023的保單權益就包含了專屬家庭醫生、就醫陪診、住院陪護三項服務。用戶也可以通過平安相關平臺付費獲取上述服務。

平安健康險黨委書記、董事長朱友剛表示，平安健康險此次推出的“平安樂健康”則是聚焦就醫服務主動破局，對沖長壽時代下，長期帶病生存對商業健康險帶來的風險，從健康險的保險保障擴展到健康管理領域的優質服務，從基礎保單理賠向以人為中心的服務體系升級轉型。

在用戶端來看，老百姓的健康意識在疫情之后不斷提升，對健康險產品的需求也從簡單的事后理賠，擴展到與健康相伴的多場景服務流程。特別是近幾年，陪診行業發展迅速，不難發現，無論是獨自就醫的老年群體，還是帶娃奔波的雙職工家庭，抑或是不熟悉當地環境的異地就醫人群，都有在就醫過程中得到幫助的需求。在這個過程中，陪診師們往往扮演著患者臨時“家屬”的角色，提供診療陪伴服務。

據不完全統計，2022年，中國提供陪診服務的企業數量已達到300多家。根據平安健康險針對5000名繁忙的上班族調研數據顯示，近九成的人近兩年沒有陪伴父母去過醫院，93.7%的人愿意付費請專業的陪診師陪伴父母看病。

平安健康險方面表示，平安樂健康推出的專屬家醫服務，以專業團隊、專業姿態，致力于滿足用戶線上問診的三大需求——便捷性、全面性、時效性?；谄桨步】惦U小程序、APP、企業微信等多元便捷化的入口，通過圖文問診，專屬家醫服務可提供覆蓋健康管理、疾病咨詢、用藥指導、診后隨訪的全流程服務。專屬家醫全部由5年以上經驗的全科加?？漆t生隊伍組成。

此外，平安樂健康還推出分人群、分場景的差異化就醫陪診服務。平安健康險方面表示，針對老人陪診，可以額外提供上門接送，子女可以在APP/小程序上查看長輩就診進度及情況小結；在兒童陪診方面，陪診師可以代替排隊、跑腿，讓父母可以和孩子在其他地方候診，避免病毒交叉感染；在異地陪診方面，陪診師將為病人及家屬提供當地衣食住行建議及安排協助。 

怎樣可持續地創新突破已成為健康險行業的熱點話題。此前，健康險產品常常被詬病只保健康體，如果出險了就“一賠了之”，用戶難以獲得產品服務體驗。如今，帶病體或次標體被逐漸納入可保人群、細分人群的產品先后推出，優質的健康管理和醫療服務，越發成為健康險產品新的“兵家必爭之地”，健康險行業從“保健康人”向“保人健康”積極轉變。

朱友剛表示，“由健康險向健康產業全周期延伸后，健康管理和醫療服務的作用愈發重要。健康險的延伸服務是為了契合老百姓的根本需求——健康，而優質的健康管理和醫療服務亦需要一套完整、可持續的平臺生態加以支撐保障，這也考驗著保險公司在服務端的基礎設施建設能力和資源協同能力。”